課長 小林 一徳
１．ビジョン
- 病院の顔である受付職員として、必要な知識を持ち患者さん視点に立ち温かな優しい雰囲気の受付・案内・説明ができ医療サービスセンター各部署との連携が図れ、患者さんに安心と満足をしていただけるよう、継続的な質の向上をさせるとともに人材育成を行う。
- 各種業務について内容・手順の見直しを行い、ムリ・ムダ・ムラが無いよう効率化を図るとともに、職員自身が安全に安心して業務を行える職場環境を構築する。
２．サービス・業務内容
＜事務職員＞
- 受付・案内関連：診療受付、案内
- 保険証関連：保険証、公費などの登録
- 会計関連：医療費会計、院外処方箋発行、糖尿病交付品のお渡し、未収金管理、クレジットカード払い集計・請求処理、振込入金処理、特養(真寿園)医療費入金処理
- 書類関連：診断書関連受付、点数証明
- 外来予約センター：外来診察予約・予約変更
- 労災保険関連：労災の受付・案内、書類処理
- 損害保険関連：損害保険の受付・登録、診断書作成、医療費処理
- 公費請求関連：予防接種請求処理、妊婦・乳児検診請求処理、公害診療報酬請求処理、妊婦検診・小児検診・県外公費契約処理、出産育児一時金直接支払制度の説明
- 福祉医療関連：福祉医療受給者証登録・確認・修正、福祉医療申請点数・金額の確認と申請データ作成、福祉医療請求申請
- 診療報酬関連：返戻処理
- 紹介患者関連：紹介画像(CD-R)の取り込み処理
＜フロアアテンダント＞
- 案内関連：外来患者案内、来院者案内、入院患者の面会案内、施設利用案内
- 正面玄関ロータリー対応関連：車からの患者乗降介助
- 患者送迎関連：予約入院患者の病棟への送り・案内、日帰り手術患者の送り・案内、当日手術後入院患者の送り・案内、透析患者・外来患者の移送介助など案内・送迎
- 備品管理：車椅子・歩行器・ワゴンの管理、各出入口への車椅子の配備・補充、日常点検・修理依頼・清掃
- ボイスプラザ関連：図書の貸し出し、パソコンやインターネット使用の支援
３．体制
- 事務員：25名 フロアアテンダント：6名
【平 日】
日勤：8時30分～17時10分
早番：7時40分～16時20分
遅番①：9時20分～18時
遅番②：10時30分～19時10分
【土 曜】
日勤：8時30分～17時10分
早番：8時～11時50分
遅番：9時30分～13時20分
【日・祝日】
日勤：8時30分～17時10分
４．実績・年度報告
- 厚生労働省事務連絡：コロナ禍における特例的扱いによる処方箋発行件数 228件
- 診療受付件数 127,210件（再来受付機 90,734件、窓口受付 36,476件）
- 会計件数 182,731件（自動精算機 137,654件、窓口会計 45,077件）
- 予約センター対応件数 8,348件
- 紹介画像(CD-R)取込件数 2,293件
＜フロアアテンダント送迎関係対応件数＞
- 手術患者(日帰り、当日入院)件数 2,158件
- 予約入院患者件数 3,381件
- 定期透析患者件数 2,336件
